Comentários e as avaliações Glamira

Fanni Nemeth-Heimel

100%

Metal/cor: Ouro 14K Amarelo

Comprador Verificado

Avaliado em:Anel Casamento Masculino Classic 4mm

Elena Coman

100%

Pedra: Smarald & Diamant

Metal/cor: 14k Aur galben

Comprador Verificado

Descobri a Glamira no final do ano passado (agora é agosto de 2024). O tempo que passei configurando anéis repetidamente foi substancial. Continuei mudando o que eu gostava com base nas possibilidades que estava descobrindo por meio do configurador Glamira. Levei mais de meio ano para finalmente decidir e fazer meu primeiro pedido. Não é o anel definitivo que eu teria pedido, mas eu realmente queria ter um anel de mão direita da Glamira, com pedras preciosas. Nunca tive nenhuma joia com pedras preciosas antes. (Enquanto escrevo isso, ainda estou esperando meu anel ser enviado) Configurei cuidadosamente meu anel escolhido com o metal e a cor e as pedras preciosas com suas qualidades relacionadas e fiz o pedido para a Glamira. Paguei online com cartão de crédito. Tudo bem, até agora. Depois de apenas alguns dias, recebi um e-mail da Glamira dizendo que a produção do meu anel foi concluída e está quase pronta para ser expedida. Ainda bem. Adorei o fato de eles me enviarem um vídeo com meu produto final de anel para que eu pudesse vê-lo enquanto esperava que chegasse. O dia estimado de entrega chegou e as coisas ainda estavam boas, até que de repente comecei a assistir às avaliações (no início por curiosidade, depois por pânico de um golpe online). Quanto mais eu lia as avaliações, mais intenso era o pânico. Então cheguei ao Facebook da Glamira. Fiquei literalmente chocada ao ver tantas avaliações negativas para todas as postagens que ainda estão visíveis neste momento na página do Facebook da Glamira. No momento em que escrevo, há uma semana de atraso na entrega. Mas, conforme os dias foram passando e o atraso começou a aumentar, não deixei o tempo passar e talvez corresse o risco de não ter nenhuma possibilidade de receber de volta o dinheiro que paguei, no caso de um golpe. A data estimada de entrega da Glamira era 16 de agosto de 2024. Em 24 de agosto, comecei a enviar e-mails e contatá-los da maneira que era possível. Conversei com o bot de bate-papo de IA deles, o que foi agradável no começo, mas depois ficou muito chato, pois ele continuou dando respostas semelhantes, com um tom educado, mas sem nenhuma informação útil para mim. Eu estava apenas esperando para entrar em contato com uma pessoa real do atendimento ao cliente, mas não havia nenhuma neste momento. Enviei mensagens para a Glamira pelo formulário de contato em glamira.ro e também glamira.com. No dia seguinte, em 20 de agosto de 2024, recebi uma resposta para um dos meus formulários de contato que enviei. Foi um grande alívio. Era a única coisa que eu queria, uma resposta de uma pessoa real, para que eu estivesse mais perto de concluir que este não é um negócio de golpe online. Eu e a pessoa do atendimento ao cliente da Glamira trocamos alguns e-mails muito agradáveis. Obrigada, querida, por suas respostas (não vou revelar o nome delas aqui, não acho justo fazer isso). Na resposta, me disseram que há um atraso devido ao fator único de cada produto que é diferente para cada cliente, eles pedem desculpas pelo atraso, eles fazem o melhor para entregar o mais rápido possível com a melhor qualidade e assim que o produto tiver o número de rastreamento, eu o enviarei por e-mail. Depois desse e-mail, literalmente caí de pânico de 100% para -10%. Bem, ainda havia um pouco de pânico, mas pelo menos consegui falar com alguém que parecia real. Ver todas essas avaliações negativas quase arruinou minha primeira experiência de compra na Glamira. Por favor, faça sua própria lição de casa antes de acreditar em todas as histórias que você vê na internet. Enquanto eu estava discutindo o problema com meu namorado, também notei algumas coisas. Ele me disse que todas as grandes empresas têm avaliações ruins. Ele também me perguntou se eu vi avaliações positivas também. Eu disse que sim, vi muitas avaliações positivas. E, ao responder às suas perguntas, notei uma diferença: as avaliações negativas eram apenas algumas palavras de frustração. Mas, algumas das avaliações positivas, além das palavras bonitas, também tinham imagens. O fato de uma avaliação dizer que o anel quebrou e não há nenhuma foto para provar isso também é um fator importante. Então minha mente começou a trabalhar novamente e neste ponto minha lógica diz que muitas, ou algumas, dessas avaliações negativas são talvez uma campanha ativa dos concorrentes para desacelerar as vendas da Glamira e "talvez?" aumentar suas vendas? É uma possibilidade, você não pode confiar facilmente quando se trata de declarações online... Agora que estou escrevendo, posso rastrear os passos que meu pacote está dando em minha direção. Agora ele está na Romênia e foi escaneado em vários locais, pois o pacote viajou para mim com a UPS. Posso verificar os detalhes de rastreamento em uma página interna da Glamira, criada especificamente para os números de rastreamento da UPS e seu pedido. Eu também criei, antes de receber meu número de rastreamento, em meus momentos de pânico, uma conta no ups.com. Só para ver se havia algum pacote associado ao meu endereço de e-mail. Não estava naquele momento e não iria estar. Mas agora tenho o número de rastreamento e consegui ver o progresso detalhado do meu pacote usando o número de rastreamento recebido. Espero que até esta noite eu tenha recebido meu anel, mas agora sei que é apenas uma questão de tempo. No geral, se meu anel chegar hoje, haverá apenas um atraso de 1 semana. Talvez a equipe da Glamira possa melhorar essa estimativa aumentando o tempo, mas certamente é um processo mais complexo e certamente há vários cenários que precisam ser cobertos para dar uma estimativa mais precisa. Exceto por alguns pequenos bugs, talvez alguns aspectos de UX e as melhorias na precisão da entrega, não vejo grandes problemas na Glamira. Estou esperando para ver meu anel e ver o artesanato. Eu já adorei pelo vídeo que me enviaram por e-mail logo após a produção ser concluída. Sou muito grato à Glamira por um configurador tão incrível e etapas atenciosas a serem tomadas para uma melhor satisfação do cliente. Tenho certeza de que não é fácil fazer isso, enquanto você também tem que defender seu negócio das muitas avaliações negativas e lixo jogado neles. Com certeza, conforme o trabalho deles para um melhor atendimento ao cliente progride, as coisas vão melhorar cada vez mais. Um pouco mais de transparência na comunicação com o cliente será um ótimo negócio. E talvez anunciar ao cliente se haverá atrasos conhecidos na entrega. Isso certamente causará um grande impacto na experiência do cliente com a Glamira. Recebi meu pacote recentemente e o interior do pacote e meu anel são lindos e delicados. Meu anel é incrível. Nenhuma foto pode capturar a beleza da esmeralda e dos diamantes. É realmente uma peça de artesanato deslumbrante. Delicada, mas não frágil. O anel é tão confortável no meu dedo e, embora eu achasse que a pedra principal seria muito pequena, na verdade parece que tem as medidas certas para o tamanho do meu dedo. Muito obrigada, Glamira, por este anel incrível. Você realmente tem um bom artesanato aí. Ansiosa para ver atualizações para o incrível configurador que você tem. Estou muito feliz com meu pedido. Desejo a você tudo de bom, Glamira!

Avaliado em:Anel de Noivado Metis